Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Satisfait ou remboursé sous 30 jours
Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un article et être remboursé(e). Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit :
- être complet, non utilisé et dans son état d’origine ;
- être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous ses éléments.
Pour des raisons d’hygiène, les squishies sortis de leur emballage individuel ne peuvent pas être repris, sauf s’ils sont défectueux.
Comment faire un retour
- Contacte-nous en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour.
- Nous te répondons sous 48 h avec l’adresse de retour et les instructions.
- Renvoie l’article dans un colis bien protégé. Nous te conseillons un envoi avec suivi.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
Frais de retour
Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l’article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à ta commande. Dans ce cas, nous prenons tout en charge.
Remboursement
Dès réception et vérification de l’article, nous te remboursons sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de retour complet de la commande.
Article défectueux ou endommagé
Si ton colis arrive abîmé ou si un article est défectueux, contacte-nous sous 7 jours avec une photo. Nous te proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais. Tu bénéficies par ailleurs de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Échanges
Pour échanger un article, fais un retour puis passe une nouvelle commande.
Nous contacter
Nous répondons sous 24 à 48 h, du lundi au vendredi a l'adresse : manoburgaud951@gmail.com